Online-Bewertungen sind für viele Unternehmen von großer Bedeutung, da sie potenzielle Kunden über die Qualität des Angebots informieren und so die Kaufentscheidung beeinflussen können. Allerdings gibt es auch Fälle, in denen Unternehmen von falschen Bewertungen betroffen sind, die ihren Ruf schädigen und ihre Geschäfte beeinträchtigen können. In diesem Artikel werden wir uns damit beschäftigen, wie man falsche Bewertungen erkennt und welche Schritte man unternehmen kann, um sie zu löschen.
Was sind falsche Bewertungen?
Falsche Bewertungen sind Bewertungen, die nicht von echten Kunden verfasst wurden oder die sich auf ein anderes Angebot beziehen als das, auf das sie sich beziehen. Sie können aus verschiedenen Gründen verfasst werden, z.B. aus Rache oder aus Wettbewerbsgründen.
Wie erkennt man falsche Bewertungen?
Falsche Bewertungen lassen sich oft an bestimmten Merkmalen erkennen. Hier sind einige Beispiele:
- Die Bewertung enthält keine spezifischen Details über das Angebot oder den Besuch des Unternehmens.
- Die Bewertung enthält unangemessenen oder beleidigenden Sprache.
- Die Bewertung wurde innerhalb kurzer Zeit von mehreren Accounts verfasst.
Was kann man tun, um falsche Bewertungen zu löschen?
Wenn man vermutet, dass eine Bewertung falsch ist, sollte man folgende Schritte unternehmen:
- Kontaktieren Sie das Online-Portal, auf dem die Bewertung veröffentlicht wurde, und bitten Sie um Löschung der Bewertung.
- Stellen Sie Beweise zusammen, die belegen, dass die Bewertung falsch ist, z.B. Screenshots oder Kundenfeedback.
- Geben Sie dem Online-Portal genug Zeit, um die Bewertung zu prüfen und gegebenenfalls zu löschen.
Es ist wichtig zu beachten, dass es keine Garantie dafür gibt, dass eine Bewertung gelöscht wird. Online-Portale haben in der Regel eigene Richtlinien für die Veröffentlichung von Bewertungen und die Entscheidung, ob eine Bewertung gelöscht wird, liegt bei ihnen.
Was kann man tun, um sich vor falschen Bewertungen zu schützen?
Es gibt einige Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen können, um sich vor falschen Bewertungen zu schützen:
- Führen Sie regelmäßig Überwachungen der Bewertungen auf Online-Portalen durch und reagieren Sie schnell auf verdächtige Bewertungen.
- Fordern Sie regelmäßig Feedback von echten Kunden an und veröffentlichen Sie dieses auf Ihrer eigenen Website.
- Führen Sie eine gute Kundenbetreuung durch, um sicherzustellen, dass echte Kunden zufrieden sind und weniger anfällig dafür sind, negative Bewertungen zu verfassen.
Fazit
Falsche Bewertungen können für Unternehmen schädlich sein und ihren Ruf beeinträchtigen. Es ist wichtig, regelmäßig die Bewertungen auf Online-Portalen zu überwachen und schnell auf verdächtige Bewertungen zu reagieren. Unternehmen sollten auch Maßnahmen ergreifen, um sich vor falschen Bewertungen zu schützen, indem sie regelmäßig Feedback von echten Kunden einholen und eine gute Kundenbetreuung anbieten.
