Als selbstständiger Dienstleister in der Friseurbranche bist Du auf zufriedene Kunden angewiesen. Sie sind es, die Deinem Unternehmen die notwendigen Einnahmen und einen guten Ruf verschaffen. Daher spielt der richtige Umgang mit den Kunden eine tragende Rolle auf dem Weg zu einem erfolgreichen Geschäft, welches sich gegen Mitbewerber behaupten kann. In Verbindung damit gibt es zahlreiche Stolpersteine, die dazu beitragen könnten, dass die Kundenzufriedenheit in Mitleidenschaft gerät. Um dies zu vermeiden, solltest Du proaktiv darauf achten, dass jeder Kunde bestmöglich betreut wird und sich in Deinem Salon wohlfühlt. Wir verraten Dir dazu, wie Du mit einigen simplen Tipps für eine bessere Kundenzufriedenheit sorgen kannst.
Der Kunde ist König – oder etwa nicht?
Um die Zufriedenheit der Kunden zu erzielen, musst Du Deiner Klientel vor allem einen erstklassigen Service und lückenlose Qualität bieten. Dabei gilt auch heute noch das klassische Sprichwort „Der Kunde ist König“, an welchem Du Dich orientieren solltest. Doch, Du darfst jene Aussage nicht wortwörtlich in Deinen Arbeitsalltag integrieren, denn es gibt klare Grenzen der Kundenfreundlichkeit. Selbst wenn Du als Dienstleister stets bemüht sein musst, jedem Kunden das bestmögliche Preis-Leistungs-Verhältnis und eine exzellente Fachkompetenz zu liefern, bist Du keineswegs der Untertan Deiner Kundschaft. Das heißt, wenn Du hervorragende Arbeit leistest, freundlich und zuvorkommend bist, und auch sonst durch ein tolles Ambiente überzeugst, Dein Kunde aber trotzdem permanente Beschwerden an Dich heranträgt, wäre es besser, sich von der Zusammenarbeit zu distanzieren. Es gibt manche Personen, denen wirst Du niemals etwas recht machen können und genau jene sind es, die Dir negative Rezensionen einbringen. Darum ist es in solchen Fällen ratsam, freundlich, aber bestimmend darauf zu verweisen, dass vielleicht ein anderer Dienstleister besser geeignet wäre, um die Wünsche dieses Kunden zu realisieren. So umgehst Du ständige Diskussionen, die sich auf die Arbeitsbereitschaft Deiner Angestellten, andere Kunden und die gesamte Stimmung im Team überträgt. Beachte bitte, dies darfst Du nicht bei jedem Kunden in Erwägung ziehen, der einmal Kritik übt. Allerdings solltest Du Dich auch nicht für jede Kundschaft verbiegen, nur, um sie zufriedenzustellen. Prüfe stattdessen eher, ob eine Kritik gerechtfertigt ist, in einem respektvollen Ton an Dich herangetragen wurde und es sich womöglich um einen Kunden handelt, der ansonsten immer zuvorkommend wirkt bzw. sich noch nie beschwert hat. Dann solltest Du alles in Deinen Möglichkeiten liegende unternehmen, damit der Kunde wieder positiv gestimmt ist. Erhältst Du dagegen anmaßende, beleidigende oder vollkommen haltlose Kritik von einem Kunden, beschwer sich jemand dauerhaft oder überschreitet eine Grenze, wäre es sinnvoller, die gegenseitige Zusammenarbeit rechtzeitig zu beenden.
18 Tipps zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Nachfolgend möchten wir Dir nun 18 Tipps erläutern, durch die Du Deine Kundenzufriedenheit sicherstellen kannst. Bedenke dabei, es müssen nicht alle der genannten Empfehlungen für Dich infrage kommen. Wichtig ist eher, dass Du individuell entscheidest, mit welchen sinnvollen Methoden Du die Zufriedenheit Deiner Zielgruppe dauerhaft gewährleistest!
1. Überzeuge durch Fachkompetenz und Qualität
Auch wenn Freundlichkeit, passende Preiskalkulationen und andere Elemente bei dem stimmigen Gesamtkonzept wichtig sind, die Expertise hat nach wie vor einen entscheidenden Anteil an der Kundenzufriedenheit. Niemand geht gerne und vor allem mehrmals zu einem Friseursalon, in dem niemand Fachwissen und eine hohe Kompetenz in seinem Berufsbild vorweisen kann. Ganz gleich, wie nett Du Deine Kunden empfängst und wie zuvorkommend zu bist – kannst Du die Klientel nicht zu sämtlichen Themen rund um die Aufgaben eines Friseurs beraten, kennst Du nicht die neuesten und besten Techniken sowie die angesagtesten Frisurentrends oder bist nicht fähig, Kundenwünsche gezielt umzusetzen, wirst Du auf Dauer niemanden von Dir überzeugen.
Zu der Fachkompetenz zählen dabei verschiedene Elemente, darunter:
- Eine fundierte Ausbildung aller Mitarbeiter
- Regelmäßige Weiterbildungen in den unterschiedlichsten Fachgebieten
- Spezialisierungen von einigen Mitgliedern des Teams auf spezielle Friseurdienstleistungen wie Extensions, Braids, besondere Färbetechniken, Perücken-knüpfen, Make-up etc.
- Das rege Interesse an neuesten Haarschnitten, Farben und Trends auf dem Markt
- Eine fachliche Bandbreite von klassischen Elementen bis hin zu neuzeitlichen Techniken
2. Behandle jeden Kunden gleich gut – aber gemäß seinen individuellen Bedürfnissen
Du solltest bei Deinen Kunden immer darauf achten, jeden gleichermaßen wertzuschätzen. Dies erfordert ein hohes Maß an Toleranz, denn nicht alle Personen, die Deinen Salon betreten, sind nett, aufgeschlossen oder gepflegt. Es ist jedoch Deine Aufgabe, wertungsfrei und motiviert an die Betreuung aller Kunden heranzutreten, ohne dabei Unterschiede aufgrund von Äußerlichkeiten, Charakter oder der Häufigkeit der Besuche bei Dir zu machen. Wichtig ist aber, dass die gleiche Behandlung für jeden Kunden niemals mit einem einheitlichen Kundenumgang zu verwechseln ist. Stattdessen geht es darum, dass Du jeden Kunden gemäß seinen Bedürfnissen umfassend betreust. Hast Du zum Beispiel eine sehr moderne Stammkundin, die sich häufig traut, Neues zu wagen und Dir auf ganzer Linie vertraut, kannst Du hier gerne mit modernsten Schnitten oder Farben arbeiten, um sie zufriedenzustellen. Betreust Du dagegen einen Kunden, der viel Wert auf konstante Qualität legt und immer wieder dieselbe Frisur möchte, solltest Du Dich darauf einstellen, jene stetig gleich schneiden und stylen zu können, während Du von Empfehlungen für Veränderungen absiehst und Dich stattdessen auf eine dauerhaft hohe Qualität konzentrierst. Kommt ein lockerer Kunde in Deinen Salon, der sofort das „Du“ anbietet und viel von seinem privaten Alltag erzählt, bietest Du ihm ein erstklassiges Service-Erlebnis, wenn Du ebenfalls offen, kommunikativ und ungezwungen mit ihm umgehst. Sitzt hingegen eine sehr anspruchsvolle Kundin bei Dir, die keine Unterhaltungen wünscht und großen Wert auf Etikette legt, musst Du besonders höflich, diskret und umsichtig sein (u.a. was das Angebot an Getränken oder Zeitschriften, die Anrede und die Rückfragen hinsichtlich Ihrer Wünsche angeht). Erst, wenn Du lernst, diesen Spagat zwischen den Charakterunterschieden der Kunden in Deine tägliche Arbeit einzubauen, wirst Du jeden Deiner Kunden zufriedenstellen.
3. Halte Deine Versprechen und sei authentisch!
Kunden wünschen sich einen Dienstleister, der hält, was er verspricht! Nichts ist schlimmer, als wenn Du mit Werbeaktionen oder Kompetenzen wirbst, die Deine Kundschaft am Ende nicht bei Dir erhält. Versuche daher stets, nur Dinge zu versprechen, die Du auch wirklich einhalten kannst! Ferner solltest Du bei all Deinen Angeboten, bei Deiner Firmenphilosophie und Deinem gesamten Umgang mit den Kunden immer authentisch bleiben. Wer sich verstellt und etwas darstellen will, was er gar nicht ist, wird die Kunden eher verärgern. Außerdem ist es für Dich keine ideale Ausgangslage für ein produktives Arbeiten, wenn Du dauerhaft eine Rolle spielst, statt Du selbst zu sein. Im Gegensatz dazu, Deinen Kunden zum Beispiel einen schlichten, zurückhaltenden Profi zu präsentieren, obwohl Du eher ein rebellischer Individualist bist, wäre langfristig keine Option, um die Zielgruppe anzusprechen, die Du wirklich überzeugen möchtest. Sei lieber Du selbst und begeistere genauso Deine Klientel, denn das ist der beste Weg zur Kundenzufriedenheit.
4. Sei offen für konstruktive Kritik
Kritik gehört zu einem Job im Dienstleistungsbereich dazu. Davon darfst Du Dich jedoch nicht beirren oder gar einschüchtern lassen. Besser wäre es, Du filterst zwischen konstruktiver und destruktiver Kritik. Solange ein Kunde etwas zu Recht kritisiert oder etwas anspricht, was Optimierungsbedarf hat, solltest Du dies zum Anlass nehmen, Deine Kompetenzen und Angebote regelmäßig zu verbessern, statt Dich persönlich angegriffen zu fühlen. Nur durch eine ehrliche und gut gemeinte Kritik gelingt es, Deinen Salon immer mehr den Erwartungen und Vorstellung Deiner Zielgruppe anzunähern. Es wäre daher ratsam, für solche Vorschläge oder Anmerkungen offen zu bleiben. Obendrein zeigt dies Deine Professionalität und kann bei den Kunden deutlich besser punkten, als wenn jemand wütend sowie ablehnend auf Kritik reagiert. Bedenke immer, die Kunden zahlen für Deine Dienstleistung und sollten im besten Falle genau das für ihr Geld bekommen, was sie erwarten bzw. verlangen dürfen.
5. Zeige den Kunden Deine Wertschätzung
Kundenzufriedenheit ist in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich. Umso mehr solltest Du dankbar dafür sein, zufriedene Kunden zu haben. Dies musst Du der Zielgruppe auch zeigen! Kleine Geschenke an Feiertagen wie Weihnachten, eine Treueaktion in Form von Rabattkarten oder Gutscheinen sowie weitere kleine Extras unterstützen Deine Wertschätzung dem Kunden gegenüber. So demonstrierst Du, dass für Dich jeder Kunde wichtig ist und Du deren Treue sowie Vertrauen in Dich anerkennst. Gleichzeitig könntest Du dadurch für einen unaufdringlichen Werbecharakter sorgen, da die Zielgruppe in ihrem Umfeld wahrscheinlich über Deine Treueaktionen berichtet, was neue Interessenten zu Dir führen könnte. Achte lediglich darauf, dass sich Deine Rabattierungen und Dankes-Geschenke finanziell rentieren und nicht für jede Kleinigkeit an die Kunden herangetragen werden, dann würden sie nämlich wieder misstrauisch werden und die Wertschätzung verliert ihre Ernsthaftigkeit.
6. Achte auf einen lückenlosen Service
Der Service sollte für Dich eine wichtige Rolle spielen, denn Deine Kunden legen Wert auf erstklassige Servicequalität. Das bedeutet, Dein Salon muss mehr bieten als nur die normale Höflichkeit dem Kunden gegenüber. Ein lückenloser Service setzt sich dabei aus unterschiedlichen Kriterien zusammen, wie:
- Freundlichkeit und kundenorientiertes Handeln
- Zuvorkommendes Handeln (z.B. Jacke abnehmen, Tür aufhalten)
- Eine rundum Betreuung (z.B. kostenlose Kopfmassage während der Wartezeit, Getränke an den Platz bringen, Zeitschriften reichen)
- Kurze Wartezeiten in einem angenehmen Wartebereich
- Flexible Terminmöglichkeiten (z.B. auch kurzfristig möglich)
- Anpassungsfähigkeit (z.B. falls ein Kunde mal verspätet oder verfrüht kommt, wenn ein Kunde nach einem bestimmten Sitzplatz fragt einen Gutschein einlösen möchte, der schon eine Woche abgelaufen ist…)
- Zeit für den Kunden (z.B. für Beratung, Kinder)
- Offenheit für Kritik und Reklamationen (z.B. wenn jemand ein Produkt umtauschen möchte)
Tipp: Ein guter Service sollte zwar von Anfang an wichtig sein, entwickelt sich aber auch über die Jahre und wachsender Erfahrung immer weiter!
7. Gehe mit der Zeit
Wandelbarkeit ist in der heutigen, schnelllebigen Branche sehr entscheidend. Wenn Du immer nur an Konzepten aus vergangenen Zeiten festhältst oder keine Offenheit für neue Techniken, Einrichtungen sowie Produkte besitzt, wirst Du bald nicht mehr konkurrenzfähig sein. Informiere Dich darum regelmäßig, was gerade im Trend ist, und suche nach wiederholten Möglichkeiten, Dich weiterzuentwickeln. So sehen Deine Kunden, dass Sie auf einen Dienstleister treffen, der offen ist für Neues und sich auch den wandelnden Gegebenheiten anpassen möchte.
8. Beweise ausgeprägte Soft-Skills
Soft Skills sind in jedem Dienstleistungsbereich von elementarer Bedeutung. Neben Deinen fachlichen Kompetenzen solltest Du daher auf eine hohe zwischenmenschliche Expertise achten. Zu den Soft Skills gehören zahlreiche Elemente, darunter:
- Freundlichkeit
- Toleranz
- Empathie
- Vertrauenswürdigkeit
Der Kunde sollte von Beginn an das Gefühl haben, dass er sich bei Dir wohlfühlen kann und willkommen ist. Unabhängig davon, ob er nur zum Spitzen schneiden oder für eine komplette Typveränderungen in Deinem Salon einkehrt. Soft Skills lassen sich hierbei nur bedingt erlernen, sie müssen in Deinen charakterlichen Veranlagungen bereits vorhanden sein. Über die Jahre entwickeln sie sich dann durch die Erfahrungen immer weiter.
Hinweis: Wer über sehr ausgeprägte Soft Skills verfügt, kann manchmal sogar noch nicht vorhandene Fachkenntnisse in einigen Bereichen durch die hohen zwischenmenschlichen Kompetenzen ausgleichen.
9. Punkte mit einem fairen Preis-Leistungs-Verhältnis
Wenn Du Kundenzufriedenheit groß schreiben möchtest, solltest Du immer auf eine faire Kalkulation achten. Natürlich muss sich diese am Ende für Dich rechnen und Dein Salon sollte rentabel sein, jedoch wäre es gut, wenn Du durch ein angemessenes Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugst. Wer lediglich horrende Preisvorstellungen für Haarschnitte und Co ansetzt, aber dabei kaum Service oder umfassende Fachkenntnisse anbietet, hat ein Ungleichgewicht, was die Kunden eher abschreckt. Umgekehrt würden Dumping-Preise ein Zeichen von weniger Dienstleistungen sein. Die goldene Mitte, bei der ein Kunde eine umfassende Leistung für einen vertretbaren Preis bekommt, dies ist der Schlüssel zur Zufriedenheit. Hier solltest Du Dich an Deinen Ausgaben, den Preisen anderer Salons und weiteren Faktoren wie Standort, Dienstleistungen usw. orientieren.
Tipp: Natürlich kannst Du auch teurere Dienstleistungen anbieten, aber nur, wenn jene durch die aufwendige Technik oder die enorme Zeit dafür gerechtfertigt werden.
10. Liefere den Kunden immer neue Anreize
Kunden möchten Abwechslung. Vor allem bei einem Dienstleistungssektor wie der Friseurbranche geht es darum, die Kunden immer wieder davon zu überzeugen, dass Du besser bist als die Konkurrenz! Darum solltest Du Stillstand vermeiden. Neue Angebote, erweiterte Dienstleistungen, ein frisches Ambiente oder andere Elemente können dafür sorgen, dass Deine Kunden stetig das Gefühl erhalten, Du bemühst Dich um sie und möchtest Ihnen zeigen, dass Sie bei Dir an der richtigen Adresse sind!
11. Sei besser als die Konkurrenz
Wer Kunden halten und neue Interessenten gewinnen möchte, muss wettbewerbsfähig sein! Es gibt zahlreiche Konkurrenten in der Branche, die genau dasselbe wollen wie Du! Darum achte stets auf Deine Konkurrenzfähigkeit. Bietet jemand in Deiner Umgebung dieselben Dienstleistungen deutlich günstiger in derselben Qualität an, musst Du handeln, wiederum könntest Du auch von vorneherein versuchen, verschiedene Alleinstellungsmerkmale (z.B. verlängerte Öffnungszeiten) anzubieten, um den Kunden zu demonstrieren, dass sie bei Dir auf ein Angebot treffen, dass sie bei anderen Salons nichts erhalten.
12. Bleibe konstant in der Qualität
Zugegeben, es kann sein, dass Du am Anfang Deiner Arbeit etwas engagierter bist als im Verlauf Deiner Tätigkeit, denn wir Menschen sind bei neuen Herausforderungen meist motivierter. Bei Deinem Salon solltest Du damit jedoch sehr vorsichtig sein, denn wenn Deine Qualität plötzlich nachlässt, wirst Du Deine Kunden verärgern. Die Folge: Sie springen ab und suchen sich einen anderen Dienstleister. Versuche also in jeder Lage, selbst wenn Du Dich vielleicht manchmal nicht danach fühlst, konstante Qualität auf einem hohen Niveau zu liefern.
13. Sieh den Menschen hinter dem Kunden
Jeder Mensch ist anders, das wirst Du auch bei Deinen Kunden merken. Versuche daher immer, den Menschen hinter der Fassade kennenzulernen. Manche Personen sind schüchtern und trauen sich vielleicht nicht, Dir zu sagen, was ihnen nicht gefallen hat. Achte hier auf die nonverbalen Gesten, Blicke und die Mimik. Animiere die Kunden auch, mit Dir zu sprechen, indem Du sie mehrfach dazu aufforderst, Dir zu sagen, was ihnen nicht gefallen hat. Wenn Du spürst, ein Kunde hat Schwierigkeiten damit, dann gib ihm das Gefühl, dass Du Dich über seine Rückmeldung freust, selbst bei negativem Feedback. Falls ein Kunde wiederum gern eine Typveränderung hätte, aber unsicher ist, gib ihm die Zeit, die er braucht und bemühe Dich, ihn zu bestärken. Als Friseur bist Du zugleich eine Art Vertrauensperson, der sich vielleicht auch die ein oder andere Kundschaft offenbaren wird. Sei dabei neutral und wertungsfrei, aber versuche zugleich, den Kunden in seiner individuellen Lage abzuholen. Gehe auf die unsicheren Menschen sensibler ein, ohne sie zu bedrängen, ermutige die Zweifelnden, mache Vorschläge, bei den Kunden, die etwas „an die Hand genommen“ werden müssen und bleibe immer empathisch.
14. Überzeuge durch ein stimmiges Gesamtkonzept
Einheitlichkeit ist ein großer Faktor in der Dienstleistungsbranche! Deine Kunden suchen sicherlich nach einem stimmigen Gesamtkonzept, bei dem man Deine Wertvorstellungen, das, wofür Du stehst und was Du nach außen tragen willst, direkt erkennt. Dies sollte sich daher sowohl in Deinen Leistungen als auch in Deinem Salon widerspiegeln. Du liebst klare Linien, schlichte Design und high class Qualität? Du hast Dich spezialisiert auf einen bestimmten Bereich wie zum Beispiel aufwendige Färbetechniken oder Haarverlängerungen nach neuesten Verfahren? Dann zeig das auf Deiner Homepage, in Deinem Raumdesign, dem Preis-Leistungs-Verhältnis und Deinem Auftreten. Würdest Du zum Beispiel für all diese Kriterien stehen und plötzlich „Spitzen schneiden“ zum halben Preis mit einem bunten Flyer bewerben, hättest Du Deine Alleinstellungsmerkmale verraten. Dies ist bei Kunden kein positiver Ansatzpunkt, um Deinen Salon wieder zu besuchen, wenn sie eigentlich nach einem Anbieter mit den oben erwähnten Extras suchen. Bleibe also Deiner Linie treu, so erweckst Du einen professionellen Anschein und zeigst Deine Kompetenz, was die Kunden zufrieden macht.
15. Das Ambiente muss stimmen
In einem Salon sollte nicht nur die fachliche Komponente stimmen. Auch die Atmosphäre muss die Kunden von Beginn an positiv überzeugen. Eine veraltete, ungepflegte Häuserfassade, ein halbherzig gestaltetes Schild, Sitzplätze ohne Komfort oder sogar defekte Böden sowie Kunstpflanzen sind kein Zeichen für einen seriösen, professionellen Dienstleister. Besser wäre es daher, auf einen modern-gestalteten, ordentlichen Salon zu achten, der in frischen Farben erstrahlt und zeitlose, hochwertige Möbel beinhaltet. Hier solltest Du vor allem auf bequeme Möbel Wert legen.
Tipp: Achte nach Möglichkeit auf Stühle/Sessel, die keine Lehnen besitzen. Dies ist für kräftige Kunden oder Menschen mit Narben etc. unangenehm, wenn sie um einen anderen Stuhl bitten müssen!
16. Hochwertige Produkte auswählen
Kunden legen Wert auf Qualität. Die gewährleistet Du aber nicht ausschließlich durch Deine Fachkompetenz, sondern auch durch eine gute Auswahl an erstklassigem Equipment. Entscheide Dich für Markenprodukte mit hoher Belastbarkeit und vielen Funktionen. Dies zeigt den Kunden, wie wichtig Dir eine qualitative Ausstattung ist und sorgt für einen seriösen, fachlich-einwandfreien Gesamteindruck. Obendrein erleichtert es Dir das Arbeiten und steigert Deine Produktivität.
Hinweis: In der aktuellen Zeit sollten Deine Produkte nicht nur hochwertig, sondern auch ressourcenschonend aus nachhaltigen Rohstoffen hergestellt sein. Dies ist für viele Kunden ein wichtiges Kriterium! Ferner geht es bei Artikeln für die Haarpflege und das Färben um die Verträglichkeit, die für Dich immer an erster Stelle stehen sollte!
17. Ein passendes Hygienekonzept
Damit Deine Kunden von Deinem Salon überzeugt sind, solltest Du Ihnen zudem die idealen Rahmenbedingungen bieten. Dazu zählt natürlich auch ein lückenloses Hygienekonzept! Achte dabei auf…
- Saubere Böden
- Staubfreie Möbel und Einrichtungsgegenstände
- Hygienisch saubere Produkte (z.B. Bürsten) ohne Haarreste oder Rückstände von Verklebungen
- Ordentlich drapierte Dekorationen ohne Staub oder Schmutzablagerungen
- Aufgeräumte Friseurwagen, vollständig ausgestattet
- Keine Rückstände an Kaffeetassen oder Gläsern
- Haltbarkeit der angebotenen Snacks
- Einwandfrei saubere, hygienisch gereinigte Toiletten
- Einen angenehmen Raumduft
- Ein gutes Klima und eine ausreichende Belüftung
- Saubere Fenster
- Akkurat angeordnete Visitenkarten, Produktregale, Zeitschriften etc.
- Wenn Blumen vorhanden sind, immer frisch und dekorativ gestaltet
Tipp: Du unterliegst natürlich generell einer strengen Hygienevorschrift, doch es ist wichtig, auch noch einmal zusätzlich auf Ordnung, Struktur und Sauberkeit zu achten! So fühlt sich der Kunde wohl.
18. Originalität
Als Salon-Inhaber solltest Du Individualität beweisen! Deine Kunden suchen nicht nach irgendeinem Friseur, zu dem sie gehen, denn jenen könnten sie in jeder Region finden. Sie kommen zu Dir, weil Du etwas hast, was die anderen Dienstleister nicht bieten können. Genau jenes Alleinstellungsmerkmal musst Du finden, herausarbeiten und zu Deinem Markenzeichen machen. Dadurch bleibst Du den Kunden in Erinnerung und sie werden wiederkommen. Dies ist Teil der Kundenzufriedenheit. Gerade in der heutigen Zeit suchen nämlich immer mehr Menschen nach einem Salon, der sich von anderen abhebt und ihnen etwas bietet, was sie nur dort erhalten. Das muss nicht zwingend etwas Außergewöhnliches sein, was bedeutet, Du brauchst nicht das Handwerk neu erfinden. Jedoch solltest Du wissen, was Dich von anderen unterscheidet und dies zu Deinem Markenzeichen machen.
Kundenzufriedenheit analysieren und optimieren – so gelingt es!
Um Deine Kundenzufriedenheit zu erkennen, kannst Du verschiedene Ansätze wählen. So wäre es denkbar, die Kunden am Ende des Besuchs um ein kurzes Feedback durch einen Fragebogen zu bitten. Dadurch ermittelst Du genau, was den Kunden wichtig ist und was sie eventuelle weniger gut fanden. Ebenso könntest Du um eine Bewertung im Internet bitten, bei denen Du durch ehrliche Rezensionen nachlesen und sogar darauf antworten kannst. Wenn Du Deine Kundenstimmen alle analysiert hast, wäre es entweder ein so positives Ergebnis, dass Du nichts verändern brauchst, dann heißt es, Qualität und Service auf diesem Level halten! Oder aber Du weißt, was Du verbessern musst, um die Kunden zufriedenzustellen. Darauf aufbauend solltest Du Dir ein Konzept erstellen oder von einem Experten ausarbeiten lassen, mit welchem Du künftig mehr Personen aus Deiner Zielgruppe von Dir als Dienstleister überzeugst.
Insgesamt lässt sich sagen, dass es viele unterschiedliche Faktoren gibt, die Du bei der Kundenzufriedenheit beachten musst. Mit den erwähnten Aspekten legst Du jedoch einen guten Grundstein, um Deine Kundenzufriedenheit langfristig zu verbessern.
